市公安局
一、“110”、“119”、“122”昼夜24小时接受群众报警、求助或投诉。无特殊情况，“110”出警车、“119”出警车、“122”出警车接派警指令后，市区15分钟内、县（市）平原地区30分钟内赶赴现场。
二、全市公安机关认真受理群众报案；所有警车，群众均可招手报警；所有
民警无论上班、下班时间，均接受群众报警求助。
三、群众办理各种证照，凡手续齐全的，均一次办理完毕；手续不全的，向群众解释清楚，待手续补齐后，保证第二次办结，不让群众跑第三趟。对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的群众，坚持上门服务。
四、市区各派出所实行“轮值轮休”工作制度，加强公休日、节假日的接处警、巡逻防范、治安管理和社区（农村）警务等工作，保证户政窗口双休日正常办理业务。
五、办理居民身份证，自群众到派出所申请之日起，二个月内办理完毕，边远、交通不便地区办理时间可适当延长，延长时间不超过二十日。临时身份证，三日办结。
六、群众申请出入境证件，受理之后7个工作日内办结；申请港澳旅游再次签注的5个工作日内办结；属于法定加急范围的5个工作日办结；极特殊情况可当日办结。境外人员申请签证（注）、居留许可，受理之后5个工作日办结，特殊情况可当日办结。
七、消防监督管理实行24小时受理服务（含双休日），对申请报批的行政许可项目实行随到随收。市内六区的行政审批项目在一个工作日内审批完毕。对申请消防审核、验收的工程，自受理次日起，一般工程1个工作日内、市级工程2个工作日内、省级工程3个工作日内、国家级工程5个工作日内，安排查看现场并出具法律文书。
八、对外地来石机动车驾驶员轻微交通违法行为，只教育、不扣证、不扣车、不处罚；进入市区旅游住宿和招商引资的专用客车，不受禁行时间和路段限制。
九、全市范围内道路交通违法非现场执法均可在市区内各大队和交管局一站式服务大厅就近处理、缴纳罚款。
十、全市县级车管所全部开展小型汽车注册登记、机动车驾驶证补证、换证、提交身体条件证明、机动车行驶证补证、换证等业务。
监督举报电话：110
市司法局
一、深入开展“法律八进”和“12.4”法制宣传、每月为“三年大变样”工程项目所在社区居民举办法制讲座；组建法制宣传小分队，送法进工地、社区，提高法制宣传的针对性、实效性和社会影响力。
二、律师事务所设立、律师执业注册申请，初审时间为6个工作日；成立服务“三年大变样”律师咨询团，组建律师服务工作队，为在建项目提供专业化服务。
三、公证员年检注册7个工作日办结；重大、复杂或必须调查的公证事项，出具公证书时限为3个工作日；申请办理公证的当事人因身体或其他原因不能亲自到公证处办证的，可预约公证员上门服务。
四、法律援助申请审批时限为3个工作日；12348法律服务专线工作日内可预约法律咨询和法律服务；提供劳务的农民工列为法律援助的重点对象，在所涉及工程的周边社区设立法律援助联络员，建立“半小时法律援助服务圈”保障机制，在居民社区建立法律援助工作站80个，免费为弱势群体和农民工办理法律援助案件。
五、司法鉴定机构登记、司法鉴定人登记初审时限为10个工作日。基层法律服务工作者执业证初审时限为7个工作日。
六、对石家庄籍服刑人员的未成年子女，监护人无法履行监护职责的，接到少保中心保护教育。
监督举报电话：86262035
市交通运输局
一、张石高速北出市口支线（中华大街北延）9月1日主路建成通车；107国道北出市口工程7月1日前建成通车；红旗大街南延二期工程、京赞公路、新赵公路、青银高速连接线、张石高速行唐、灵寿连接线等工程年内主体完工。
二、加强农村公路建设，重点改造120个行政村的农村公路。
三、积极扶持发展农村客运，推进城乡客运一体化。年内建成农村客运简易站点13个，候车亭86个，招呼站牌131个，为广大人民群众创造良好的出行环境。
四、新购环保公交车300辆；年内开通市区到四组团县城区公交班线；对市区具备通车条件的39个小区，实现通公交。
五、在客运窗口打造亲情服务品牌，客运站设立公开电话，24小时接受旅客的咨询和投诉，及时帮助旅客解决出行中遇到的问题。
六、全市公交车做到准点发车，正点运行，首末班发车准点率100％；按线行驶，不违规放站、改线和越站甩客。
监督举报电话： 87817590 87819155
市国土资源局
一、国有土地使用权登记，资料齐全合格，权属合法、面积准确、四邻无争议的，经市政府批准后，3个工作日（法定工作日，下同）内办结。
二、国有土地使用权协议出让和划拨，资料齐全合格的，3个工作日内办结局内手续上报。
三、国有土地使用权转让，资料齐全合格的，在3个工作日内办结。房地产项目2个工作日办结。
四、土地征用，资料齐全合格的，在3个工作日内办结手续上报。
五、对申办的地质勘查资格证，探矿权许可证，在收到材料之日起3个工作日内办结上报省厅审批。对提交的地质设计、报告的审查在收到设计、报告之日起3工作日办结上报省厅审批。
六、对申办的采矿许可证，材料齐全合格的，3个工作日办结发证工作。对申报业务中不符合要求的，在接到有关材料当日内向申报单位说明不能办理的理由或要求其补办的手续。补齐手续后，决不让跑第三趟。
七、查处非法占地、土地非法交易和非法采矿案件，受理群众举报后7日内查处并决定是否立案，在规定时间内结案。处理纠纷，做到公正、严明，不徇私舞弊。
八、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。执行公务时着装整齐，态度严谨，严格执法，依法行政。回答咨询时做到热情、耐心、细致。
监督举报电话：88633644
市审计局
一、实行首问负责制。热情接待来机关办事、咨询的人员，凡属职责范围内的，立即给予解答、办理；不能当即答复、办理的，留下服务对象的联系方式，及时向领导或上级机关请示并主动告知相对人。
二、加大对政府投资建设资金、民生资金、节能减排资金、大型公益性项目资金的项目审计工作。按时完成年度确定的全市570个审计项目，促进政府投资提质增效，维护人民群众利益。
三、严格审计程序，严格办结时限，主动接受监督。执行“两书一卡一公示”制度。审计组进驻被审计单位时，在该单位显要位置张贴“审计公示”，告知被审单位审计组进点时间，公布举报电话，主动接受被审计单位对审计人员的监督。审计组在实施审计3日前，向被审计单位送达审计通知书（特殊情况除外）；审计机关接到审计组的报告后，在30日内出具审计报告、审计决定书送达被审计单位；审计机关自审计决定书送达之日起90日内，监督检查审计决定的落实情况。
四、严格要求，廉洁自律。在外出执行审计公务期间，实行自带经费搞审计，不住豪华宾馆，不参加影响公务的宴请，不参与公款旅游及娱乐活动，不接受被审计单位的礼品、礼金及有价证券等物品，做到执法为公，廉洁从审。
五、对违规违纪行为做到有举必查，有错必纠。凡举报涉及审计人员违规违纪行为的，一般情况一周内办结，特殊事件要定出办结时限，按时完成。
监督举报电话：86689090
市环境保护局
一、环境影响报告书(表)、环境影响登记表自受理之日起，6个工作日内给予批复或答复。建设项目竣工环境保护验收申请报告（表）或登记卡自受理之日起6个工作日内给予批复或答复。
二、水、大气排污许可证自受理之日起10个工作日内办结。
三、12369环保热线保证24小时畅通，有报必接，及时转办，切实做到热情服务、礼貌待人。
四、受理市区内瞬发性污染举报（建筑工地噪声、锅炉冒黑烟等）立即转办，2小时内到达现场，3日内反馈调查结果。
五、切实转变工作作风，提高行政效能，严格执法，依法行政，不借工作之便“吃、拿、卡、要、报”，不出现随意执法、执法不作为、乱作为等违纪违法行为。
污染举报热线电话：12369
监督举报电话：85812043 85880633
市国家税务局
一、新办企业、门店办理税务登记证，纳税人提供资料齐全，填写内容准确的，一个工作日内办结；资料不齐全的，一次性告知，而后随来随办。
二、企业申请增值税一般纳税人资格，提供资料齐全，填写内容准确，20个工作日内完成资料审核、实地调查、约谈等审批程序并予以认定。
三、纳税人到当地办税服务厅申报缴税和增值税一般纳税人常规报税5分钟内办理完毕。
四、纳税人购买发票，提供资料齐全，无违章问题的，10分钟内办结。纳税人直接到税务机关开具发票，资料齐全，符合条件的：普通发票10分钟内、专用发票30分钟内办理完毕。
五、为减轻企业负担，对一般企业一年检查不超过一次，对纳税信用等级为A级的企业两年检查一次。
六、纳税人对税务机关做出的处罚决定不满，提出行政复议申请的，5日内给予答复。
七、对纳税人提出税收业务咨询的，当场答复，对问题较为复杂的7日内必须答复。（咨询电话：86215081）
八、市内五区办税服务厅全面推行“一窗通办”服务模式，让纳税人在一个窗口能办理全部业务，避免重复排队，减轻纳税人负担，提高办税效率。
九、按照办税服务厅标准化建设要求，在办税大厅设立办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区，为纳税人提供便捷、高效、优质的纳税服务。
十、纳税人到当地税务机关办理涉税事宜未尽，税务人员不得擅离岗位或下班。在节假日企业遇到急办事项，可向税务部门预约办理。
监督举报电话：86215071
市工商行政管理局
一、窗口服务，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、告知补全一次清。
二、企业法人（非法人营业单位）登记、企业集团登记、合伙企业登记、个人独资企业登记、个体工商户登记，申请提交材料齐全的，5个工作日内办结，特殊情况1个工作日内办结。
三、商品展销会登记、动产抵押登记，申请提交材料齐全的，3日内办结。
四、事业单位广告经营许可、户外广告登记、烟草广告审批，申请提交材料齐全的，2个工作日内办结。
五、年检验照，申请提交材料齐全的，1个工作日内办结。
六、企业名称预先核准、股权处置登记、公司登记事项备案、非公司企业法人登记事项备案、企业集团修改章程备案、出租车更新审批，申请登记材料齐全的，当场办结。
七、外商投资企业登记，申请提交材料齐全的，5个工作日内办结，年检3个工作日办结。
八、食品流通许可，自收到申请材料5个工作日内作出是否予以受理决定，准予受理后15个工作日予以办结。
九、全市12315申诉举
